01Överlämning
Ta över ett ärende utan att läsa allt
Assistenten sammanfattar vad kunden vill, vad som redan har provats och vad som återstår, även när tråden är lång.
Den som hoppar in, till exempel en semestervikarie, är igång direkt.
Zendesk MCP
Låt AI:n ta grovjobbet i supporten
Zendesk MCP ger Claude, ChatGPT och andra AI-assistenter tillgång till era ärenden och er kunskapsbas. Assistenten läser in sig på ärendet, letar upp rätt hjälpartikel och skriver ett svarsförslag. Ni bestämmer vad som går ut till kunden.
Från ärendenummer till färdigt svar
Ge assistenten ett ärendenummer. Den läser konversationen, söker i kunskapsbasen och föreslår ett svar. Först när ni har godkänt texten hamnar den i Zendesk, i ert namn.
Fråga: Ta en titt på ärende 4711. Vad vill kunden, och var står vi?
- Anropade get_ticket
- Anropade get_ticket_comments
- Anropade search_articles
Claude: Kunden kan inte logga in sedan lösenordsbytet i måndags. Lisa bad om en skärmdump i tisdags, kunden skickade den i går och ärendet står fortfarande som öppet. Felet i skärmdumpen beskrivs i hjälpartikeln "Inloggning efter lösenordsbyte", där lösningen är att rensa sparade inloggningar i webbläsaren.
Fråga: Bra. Svara kunden med stegen ur artikeln och sätt ärendet som väntande.
Claude: Här är svaret, som publikt svar i ärende 4711: "Hej Anna! Tack för skärmdumpen. Felet försvinner när sparade inloggningar rensas i webbläsaren. Så här gör du: ..." Ska jag skicka det och sätta ärendet som väntande?
Fråga: Ja, skicka.
- Anropade add_comment
- Anropade update_ticket
Claude: Klart. Svaret är skickat i ditt namn och ärendet står som väntande.
Gjord för en delad ärendekö
- verktyg för assistenten
- 11
Ärenden, kommentarer, historik, bilagor, användare och kunskapsbasen.
- publika svar utan ert godkännande
- 0
Assistenten visar texten och väntar på ert ja innan något når kunden.
- inloggning per handläggare
- 1
Inga delade konton. Svar och ändringar står i namnet på den som bad om dem.
Det här når assistenten i Zendesk
Assistenten läser och skriver med samma behörighet som den handläggare som använder den.
Ärenden och konversationer
Sök ärenden på status, kund eller fritext, och läs hela konversationen med publika svar och interna anteckningar.
Historik och bilagor
Vem som ändrade vad och när, och om ett svar faktiskt mejlades till kunden. Plus bilagor som skärmdumpar och PDF:er.
Kunskapsbasen
Sök i era hjälpartiklar i Zendesk Guide, så att svaren bygger på det ni redan har skrivit.
Svar och uppdateringar
Interna anteckningar, publika svar och nya ärenden, plus status, prioritet, handläggare och taggar. Allt efter ert godkännande.
Där supporten sparar tid
Ni fortsätter arbeta i Zendesk. Assistenten tar läsandet, letandet och första utkastet.
02Svar
Svar som stämmer med hjälpcentret
Assistenten letar upp rätt artikel och skriver ett svar i er ton. Ni läser, justerar och godkänner.
Kunden får samma besked i mejlet som i hjälpcentret.
03Kön
Morgonens genomgång av kön
Vilka ärenden har väntat längst, vilka saknar handläggare och vilka gäller samma fel? Vill ni gå längre kan en agent ta emot nya ärenden direkt och tagga, prioritera och fördela dem åt er.
Inget ärende blir liggande för att ingen såg det.
04Analys
Se vad kunderna frågar om
Låt assistenten gå igenom månadens ärenden och gruppera dem efter ämne. Det som återkommer saknar ofta en hjälpartikel eller en rättning.
Supporten blir underlag för vad som ska byggas härnäst.
05Historik
Fick kunden det där?
Ärendehistoriken visar om ett svar mejlades, när en anteckning blev publik och vem som ändrade status. Assistenten letar upp det åt er.
Svaret finns i historiken, inte i någons minne.
06Flöden
Support som hänger ihop med resten
Tillsammans med andra kopplingar, som Fortnox eller affärssystem, kan assistenten kolla en faktura eller verifiera en order i samma svep som den svarar kunden.
Färre flikar och färre uppgifter att kopiera mellan system.
Kunden ser bara det ni har godkänt
Supporten är där kunderna möter er. Därför skickar assistenten ingenting på eget initiativ, och varje steg går att följa i efterhand.
Interna anteckningar som standard
En kommentar blir en intern anteckning om ni inte uttryckligen ber om ett publikt svar, och assistenten visar texten innan den skrivs.
Varje handläggare loggar in själv
Var och en ansluter sitt eget Zendesk-konto. Assistenten ser bara det personen får se, och i Zendesk syns vem som svarade.
Mejl kan inte styra assistenten
Vem som helst kan mejla er support. Kundens text märks som extern data, så att en instruktion gömd i ett mejl inte bestämmer vad assistenten gör.
Allt loggas
Varje anrop loggas med vem, när och vilket ärende det gällde. Ärendetexter och svar hålls utanför loggen.
Krypterat hela vägen
All trafik och alla nycklar är krypterade.
Så kommer ni igång
Från första mötet till första frågan tar det oftast några dagar, inte månader.
Steg 1: Vi sätter upp er koppling
Kopplad till ert Zendesk-konto, driftad och övervakad av oss.
Steg 2: Varje användare ansluter sig
Logga in i Zendesk en gång från vår inställningssida. Rättigheterna följer det personen redan har i Zendesk.
Steg 3: Lägg till den som connector
I Claude läggs Zendesk MCP till som en custom connector, i ChatGPT som en app i utvecklarläget. En adress att klistra in, inget att installera.
Steg 4: Börja med riktiga ärenden
Vi går igenom de första ärendena tillsammans med er och justerar efter hur ni arbetar.
Vanliga frågor om Zendesk MCP
Se Zendesk MCP ta sig an ett ärende
Boka en halvtimme så visar vi hur assistenten går från ärendenummer till färdigt svarsförslag i Claude och ChatGPT, och pratar om var den skulle spara mest tid hos er.